“管網(wǎng)設(shè)施安全監(jiān)測”“管網(wǎng)壓力監(jiān)測”……昨日，在偃師中裕燃氣有限公司調(diào)度中心的一塊巨型屏幕上，多個頁面顯示著天然氣管道的走向和各項指標的變化。屏幕前，工作人員一邊接著電話，一邊在系統(tǒng)上遠程調(diào)控……
保證居民用戶和工商業(yè)用戶用上安全放心的氣，是各級城市管理部門和燃氣單位的使命。近年來，偃師中裕燃氣不斷靠前服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，當好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，以安全平穩(wěn)供氣保障城市安全有序運行，為偃師經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展添足“底氣”。
貼心——為企業(yè)服務(wù)“綠燈”常亮
服務(wù)“多走路”，用戶“少跑腿”。為優(yōu)化營商環(huán)境，偃師中裕燃氣出臺一系列惠企利民措施，為企業(yè)報裝管道天然氣開辟綠色通道，制定更人性化的受理流程，讓企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時“少跑腿”“零跑腿”。
同時，該公司不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求；改革創(chuàng)新，優(yōu)化外線工程并聯(lián)審批流程，進一步提高辦理效率，為用戶提供“一站式”服務(wù)，壓縮時間，為用戶接入管道天然氣建立綠色通道；進一步提高服務(wù)水平，依托企業(yè)網(wǎng)站、微客服、小程序等，公開燃氣接入環(huán)節(jié)信息、時間周期等內(nèi)容，進一步提高信息透明度，保障用戶擁有知情權(quán)；全面開展管道天然氣工程安裝、燃氣具檢修等延伸服務(wù)，進一步提升用戶滿意度和獲得感。
偃師萬達廣場是偃師區(qū)招商引資重點項目，為保證該項目及時、安全用氣，偃師中裕燃氣成立以總經(jīng)理為組長的燃氣項目領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)用戶需求，定制服務(wù)方案，從前期對接、現(xiàn)場勘查、設(shè)計施工至點火通氣實行“一站式”“管家式”服務(wù)，獲得萬達公司及進駐商戶的高度評價。他們向偃師中裕燃氣贈送了“高效規(guī)范辦實事，真誠貼心為商戶”等5面錦旗。
省心——多渠道提供便捷服務(wù)
偃師中裕燃氣致力于多渠道為用戶提供“零距離”服務(wù)。定期進入企業(yè)、商場、社區(qū)等開展服務(wù)“零距離”活動，積極跟進回訪，聽取用戶意見建議，上門為用戶提供各類服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，實現(xiàn)用戶足不出戶就能享受“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)沒有最好，只有更好。偃師中裕燃氣定期開展進校園、進鄉(xiāng)村等“五進”安全宣傳活動，向?qū)W生、村民等科普安全用氣知識，提供現(xiàn)場服務(wù)或預(yù)約上門服務(wù)；同時，打造便民“數(shù)字橋”，通過接入各類線上平臺，打造多渠道業(yè)務(wù)辦理平臺，實現(xiàn)“一站式”“零跑動”辦理。
“當前，偃師區(qū)正在加快推進營商環(huán)境改造，用繡花功夫推動現(xiàn)代化國際化營商環(huán)境出新出彩。”偃師中裕燃氣有關(guān)負責人指出，只有這樣才能滿足燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，展現(xiàn)作為和擔當。
舒心——信息互聯(lián)打造智慧服務(wù)
偃師中裕燃氣致力于打造“智慧燃氣+”模式，不斷提升管理服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)化體驗。推行前置服務(wù)，由客戶經(jīng)理提前介入、主動對接，通過精確掌握客戶需求和接入條件，提前進行管網(wǎng)規(guī)劃、編制方案、工程設(shè)計及施工；優(yōu)化燃氣報裝幫辦代辦制度，對管道天然氣報裝用戶提供“管家式”服務(wù)，協(xié)助辦理用氣申請等各項手續(xù)，使用戶足不出戶就能完成所有報裝流程，實現(xiàn)“零跑腿”。
此外，該公司還推行客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)，明確責任區(qū)域、服務(wù)職責等，對工業(yè)用戶提供隨叫隨到的全天候服務(wù)，無論任何時間點，只要用戶有需求，客戶經(jīng)理都隨時進行上門取卡充值等服務(wù)，充值后再送給用戶。
為進一步提升用氣便利度，偃師中裕燃氣本著“智慧燃氣”服務(wù)理念，開通支付寶、微信、充值寶等線上繳費渠道，客戶服務(wù)中心大廳設(shè)置ATM繳費機，柜臺支持現(xiàn)金、微信、支付寶、刷卡等各種繳費途徑；此外，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，全年無休，為用戶提供“管家式”服務(wù)，精細化管理程度大幅提升。
暖心——欠費不停供彰顯為民情懷
降低用氣成本，實施欠費不停供舉措，攜手用戶共同渡過難關(guān)。偃師中裕燃氣對符合條件的小微企業(yè)、個體工商戶、政府機關(guān)、涉及民生保障的餐飲企業(yè)等用戶采取欠費不停供措施，累計暫緩收取近百家經(jīng)營壓力較大的小微商貿(mào)企業(yè)、個體工商業(yè)燃氣用戶燃氣款約300萬元，使其減輕經(jīng)營壓力，攜手渡過難關(guān)。
偃師中裕燃氣將始終把用戶滿意作為第一追求，秉承服務(wù)與安全并舉的管理理念，創(chuàng)新思路，促進服務(wù)水平不斷提升，為偃師區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展添足“底氣”。（王雷）
